Política de reembolso
Política de reembolso del sitio web endoboutik.com
aplicable a partir del 10/02/2022
ARTÍCULO 1. PARTES
La presente política de reembolso es aplicable entre Endo Boutik, SAS, capital social: 1000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Bois Guillaume en Francia el 08/02/2022, con el número 910 143 197, domicilio social: 280 Sentier des Forrières, 76230 Bois-Guillaume, FR, teléfono: +33642423920, correo electrónico: contact@endoboutik.com, IVA no aplicable, artículo 293B del CGI, en lo sucesivo «el Editor», y cualquier persona, física o jurídica, de derecho privado o público, registrada en el Sitio para comprar un Producto, en lo sucesivo «el Cliente».
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
«Cliente»: cualquier persona física o jurídica, de derecho privado o público, registrada en el Sitio.
«Contenidos del Sitio»: elementos de cualquier naturaleza publicados en el Sitio, protegidos o no por derechos de propiedad intelectual, tales como textos, imágenes, diseños, presentaciones, vídeos, esquemas, estructuras, bases de datos o programas informáticos.
«El Editor»: Endo Boutik, SAS, en su calidad de editor del Sitio.
«Internauta»: cualquier persona, física o jurídica, de derecho privado o público, que se conecte al Sitio.
«Producto»: bien de cualquier naturaleza vendido en el Sitio por el Editor a los Clientes.
«Sitio web»: sitio web accesible en la URL endoboutik.com, así como los subsitios, sitios espejo, portales y variaciones de URL relacionados.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio web es de acceso libre y gratuito para cualquier Usuario. La navegación por el Sitio web implica la aceptación por parte de cualquier Usuario de las presentes condiciones generales. El simple hecho de conectarse al Sitio, por cualquier medio, en particular a través de un robot o un navegador, implicará la plena aceptación de las presentes condiciones generales. Al registrarse en el Sitio, esta aceptación se confirmará marcando la casilla correspondiente.
El internauta reconoce igualmente haberlas leído íntegramente y aceptarlas sin restricciones.
El hecho de marcar la casilla mencionada anteriormente se considerará equivalente a una firma manuscrita por parte del usuario. El usuario reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del editor y, salvo que aporte pruebas en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Las presentes condiciones generales son aplicables a las relaciones entre las partes, con exclusión de cualquier otra condición, en particular las del usuario.
La aceptación de las presentes condiciones generales supone que los internautas gozan de la capacidad jurídica necesaria para ello o, en su defecto, que cuentan con la autorización de un tutor o curador si son incapaces, de su representante legal si son menores de edad, o que son titulares de un mandato si actúan en nombre de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. OBJETO DEL SITIO WEB
El objetivo del Sitio web es la venta de Productos a los Clientes.
ARTÍCULO 5. ETAPAS DEL PEDIDO
5.1. Pedido
Para realizar un pedido, los internautas podrán seleccionar uno o varios Productos y añadirlos a su cesta. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio web, en la ficha descriptiva de cada artículo. Cuando su pedido esté completo, podrán acceder a su cesta haciendo clic en el botón previsto para ello.
5.2. Validación del pedido por parte del internauta
Al consultar su cesta, los internautas podrán comprobar el número y la naturaleza de los Productos que hayan elegido y podrán verificar su precio unitario, así como su precio total. Tendrán la posibilidad de retirar uno o varios Productos de su cesta.
Si el pedido les parece correcto, los internautas podrán validarlo. A continuación, accederán a un formulario en el que podrán introducir sus datos de conexión si ya los tienen, o registrarse en el Sitio web rellenando el formulario de inscripción con sus datos personales.
5.3. Pago por parte del Cliente
Una vez que hayan iniciado sesión o hayan completado correctamente el formulario de registro, se invitará a los Clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación, y a continuación se les invitará a realizar el pago, para lo cual serán redirigidos a la interfaz de pago seguro con la mención «pedido con obligación de pago» o cualquier fórmula similar.
5.4. Confirmación del pedido por parte del Editor
Una vez que el Editor haya recibido efectivamente el pago, se compromete a acusar recibo al Cliente por vía electrónica, en un plazo máximo de 24 horas. En el mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico con el resumen del pedido y la confirmación de su tramitación, incluyendo toda la información relativa al mismo.
ARTÍCULO 6. PRECIOS - PAGO
6.1. Precios
Los precios aplicables son los que aparecen en el Sitio web el día del pedido. Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento por el Editor. Los precios mostrados solo son válidos el día del pedido y no tienen efecto en el futuro.
Los precios indicados en el Sitio web se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío.
6.2. Modalidad de pago
El Cliente puede realizar el pago a través de Stripe.
En el caso de los pagos con tarjeta bancaria, el Editor no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se realiza directamente a la entidad bancaria.
En caso de pago mediante giro postal, cheque o transferencia bancaria, los plazos de entrega no comenzarán a contar hasta la fecha de cobro del pago por parte del Editor.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura por vía electrónica después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por vía electrónica.
6.4. Incumplimiento de pago
Las fechas de pago acordadas no podrán retrasarse bajo ningún pretexto, incluso en caso de litigio.
Cualquier importe no pagado en la fecha de vencimiento dará lugar, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento, a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre la base de un tipo igual a tres veces el tipo de interés legal, sin que dicha penalización afecte a la exigibilidad de los importes adeudados en concepto de principal.
Además, cualquier retraso en el pago dará lugar a la facturación al Cliente moroso de gastos de cobro por un importe de 40 euros, a la exigibilidad inmediata de todas las cantidades pendientes de pago, independientemente de los plazos acordados, más una indemnización del 20 % del importe en concepto de cláusula penal, así como a la posibilidad de rescindir el contrato unilateralmente por culpa del Cliente. La presente cláusula se inscribe en el marco de las disposiciones del artículo 1152 del Código Civil, que permite al juez reducir la indemnización si la considera excesiva.
6.5. Reserva de propiedad
Los Productos vendidos siguen siendo propiedad del Editor hasta el pago completo de su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de propiedad.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIONES - DESISTIMIENTO - GARANTÍA
7.1. Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente del Sitio web está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, en el siguiente número de teléfono sin recargo: 0221765950, por correo electrónico a: ventes@endoboutik.com o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes condiciones generales. En estos dos últimos casos, el Editor se compromete a dar una respuesta en un plazo de 5 horas.
7.2. Derecho de desistimiento - Venta a distancia
El presente artículo 7.2 es aplicable al Cliente que tenga la condición de consumidor en el sentido del artículo introductorio del Código del Consumo.
7.2.1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, salvo, en su caso, los gastos de devolución, que se estiman en 25 € para un paquete de menos de 1000 € y en 50 € para un paquete de más de 1001,00 €.
El plazo mencionado en el párrafo anterior comienza a contar a partir del día en que se celebra el contrato a distancia para los contratos relativos a la prestación de un servicio y/o al suministro de un contenido digital no suministrado en un soporte material, o a partir de la recepción del bien por parte del Cliente o de un tercero distinto del transportista, designado por él, para los contratos de venta de bienes y los contratos de prestación de servicios que incluyen la entrega de bienes.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega se escalona a lo largo de un período definido, el plazo comienza a partir de la recepción del último bien o lote o de la última pieza. En el caso de contratos que prevean la entrega regular de bienes durante un período definido, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del primer bien.
Cuando el plazo de catorce días expire un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
La decisión de desistimiento deberá notificarse al Editor a la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes condiciones generales mediante una declaración inequívoca. El Cliente tiene, por ejemplo, la posibilidad de utilizar el formulario tipo que se encuentra al final de las presentes condiciones generales. En cualquier caso, el Editor enviará al Cliente lo antes posible un acuse de recibo de dicha desistimiento por correo electrónico.
7.2.2. Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente devolverá o restituirá los productos al profesional o a cualquier persona designada por este, sin demora excesiva y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el profesional está obligado a reembolsar al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, lo antes posible y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la fecha en que se haya ejercido dicho derecho. En su caso, el profesional podrá aplazar el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba del envío de los Productos, lo que ocurra primero. Más allá de ese plazo, la suma adeudada devengará, de pleno derecho, intereses al tipo legal vigente, tal y como se especifica en el artículo L. 242-4 del Código de Consumo.
En su caso, el profesional efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no suponga ningún gasto para el Cliente. Sin embargo, el profesional no estará obligado a reembolsar los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto.
Los gastos directos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente. Estos gastos se estiman en un máximo de 50 euros.
El Cliente solo será responsable de la depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho Producto.
Las condiciones, plazos y modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento se exponen en el formulario tipo que se incluye al final de las presentes condiciones generales.
7.2.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos:
- de prestación de servicios que se hayan ejecutado íntegramente antes de la expiración del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- de suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos;
- suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiere más allá de treinta días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato depende de fluctuaciones del mercado que escapan al control del profesional;
- trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con carácter urgente en el domicilio del Cliente y que este haya solicitado expresamente, dentro del límite de las piezas de recambio y los trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
- suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega;
- suministro de un periódico, una revista o una publicación periódica, salvo en el caso de los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
- celebrados en una subasta pública;
- de prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de mercancías, de alquiler de vehículos, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o en un período determinado;
- suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Del mismo modo, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos ejecutados íntegramente por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que este ejerza su derecho de desistimiento.
7.3. Resolución del contrato por iniciativa del Cliente
El Cliente consumidor puede rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo en caso de que se supere en más de siete días la fecha de entrega del bien. En ese caso, se reembolsarán al Cliente las cantidades que haya abonado al realizar el pedido.
La presente cláusula no se aplicará si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En tal caso, el Cliente se compromete a no emprender acciones legales contra el Editor y renuncia a acogerse a la resolución de la venta prevista en el presente artículo.
7.4. Garantías
7.4.1. Garantía por vicios y defectos aparentes
Corresponde al Cliente comprobar el buen estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta comprobación debe referirse, en particular, a la calidad, las cantidades y las referencias de los Productos, así como a su conformidad con el pedido. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación transcurridos tres días desde la entrega. En cualquier caso, solo se tendrá en cuenta cualquier reclamación relativa a los paquetes entregados si el Cliente, en su calidad de comerciante, ha emitido reservas al transportista de conformidad con los artículos L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio
7.4.2. Garantía por vicios y defectos ocultos
7.4.2.1. Garantías legales
Los Clientes disponen de una garantía legal de conformidad (artículo 1604 del Código Civil), una garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil) y una garantía de seguridad (artículos 1245 y siguientes del Código Civil).
Los Clientes que tengan la condición de consumidores disponen además de una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo).
7.4.2.2. Garantía convencional
Los Productos se benefician, además de la garantía legal, de una garantía convencional de conformidad en el territorio francés, con una duración de 1 año a partir de la entrega del Producto.
7.4.2.3. Devolución
Para hacer valer la garantía, el Cliente deberá devolver el producto a la dirección de la sede del Editor, acompañado de una carta explicativa en la que solicite la reparación, el cambio o el reembolso.
En cualquier caso, se pide al Cliente que siga estrictamente las instrucciones del Editor relativas a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente, salvo en el caso de los Clientes consumidores que hagan valer la garantía de conformidad de los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo.
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El Cliente consumidor dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar ante el vendedor. A este respecto, puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo. Por último, el Cliente está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega de dicho Producto, salvo en el caso de los bienes de segunda mano. En su caso, la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial. Cuando el Cliente consumidor decide hacer valer la garantía por vicios ocultos, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta. |
ARTÍCULO 8. ESTIPULACIONES FINALES
8.1. Derecho aplicable
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación del derecho francés.
8.2. Modificaciones de las presentes condiciones generales
Las presentes condiciones generales pueden ser modificadas en cualquier momento por el Editor. Las condiciones generales aplicables al Cliente son las vigentes en la fecha de su pedido o de su conexión al presente Sitio, y cualquier nueva conexión al espacio personal implica la aceptación, en su caso, de las nuevas condiciones generales.
8.3. Litigios
En virtud de la ordenanza n.º 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, todos los litigios con un Cliente consumidor que puedan surgir en el marco de la ejecución de las presentes condiciones generales y cuya solución no haya podido encontrarse previamente de forma amistosa entre las partes deberán someterse.
Además, se informa al Cliente consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Desde el 1 de enero de 2016, la mediación es obligatoria para todos. Así, todo profesional que venda a particulares está obligado a comunicar los datos de contacto de un mediador competente en caso de litigio, independientemente de si vende a distancia o en una tienda física (Fuente: FEVAD).
Legalstart / contact@legalstart.com
8.4. Integridad
La nulidad de una de las cláusulas del presente contrato no implicará la nulidad de las demás cláusulas del contrato o del contrato en su totalidad, que mantendrán su plena vigencia y alcance. En tal caso, las partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir la estipulación anulada por una estipulación válida que se ajuste al espíritu y al objeto del presente contrato.
8.5. No renuncia
El hecho de que el Editor no ejerza los derechos que le reconocen las presentes condiciones no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia a hacer valer dichos derechos.
8.6. Telemarketing
Se informa al Cliente de que tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición al telemarketing en la dirección http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Idiomas de las presentes condiciones generales
Las presentes condiciones generales se ofrecen en francés.
8.8. Cláusulas abusivas
Las estipulaciones de las presentes condiciones generales se aplican sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones imperativas del Código del Consumo relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.
